Over Ons

Impressario Casino is een internationaal online casino dat wordt uitgebaat door Starscream Limited, een vennootschap opgericht naar het recht van Saint Lucia met registratienummer 2023-00007 en geregistreerd adres in Saint Lucia. Ons platform combineert een uitgebreide spelbibliotheek van meer dan 7.000 titels met een carnaval-geïnspireerde beleving die plezier en entertainment centraal stelt.

Wij bedienen spelers uit tientallen landen met een breed aanbod aan gokkasten, live casinospellen, tafelspellen, crash games en sportweddenschappen. Ons platform is volledig toegankelijk via de browser op desktop, smartphone en tablet – zonder dat een aparte app nodig is.

Onze missie en waarden

Bij Impressario Casino geloven wij dat online gokken transparant, eerlijk en verantwoord moet zijn. Onze missie is het bieden van een veilige en plezierige speelomgeving waarin elke speler centraal staat. Wij streven ernaar om:

een eerlijk en gecertificeerd spelaanbod te garanderen via uitsluitend gelicentieerde softwareproviders;
snelle en betrouwbare uitbetalingen mogelijk te maken, met crypto-opnames binnen 0–15 minuten;
een transparant bonusbeleid te hanteren zonder verborgen voorwaarden;
verantwoord speelgedrag actief te bevorderen en spelers de tools te geven om hun eigen grenzen in te stellen.

Wij werken uitsluitend samen met softwareontwikkelaars die actief zijn onder een erkende licentie en waarvan de RTP-informatie openbaar beschikbaar is. Alle spellen op ons platform draaien op gecertificeerde RNG-technologie, onafhankelijk geaudit door externe partijen.

Licentie en regelgeving

Impressario Casino opereert op basis van een Client Provider Authorization met nummer 00952, afgegeven in juli 2023 door de Kahnawake Gaming Commission aan Starscream Limited. De Kahnawake Gaming Commission is een van de oudste kansspeltoezichthouders ter wereld, actief sinds 1996, en stelt strenge normen aan licentiehouders op het gebied van eerlijk spel, spelersbescherming en financiële integriteit.

Wij beschikken niet over een vergunning van de Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA). Dat betekent dat KSA-specifieke beschermingen – zoals automatische registratie in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS) en de verplichte afkoelperiode van 24 uur – niet van toepassing zijn op ons platform. Nederlandse spelers die gebruik willen maken van CRUKS, kunnen zich vrijwillig aanmelden via cruks.nl.

Onze volledige licentie-informatie is terug te vinden in de footer van onze website en is op elk moment raadpleegbaar.

Klantenservice

Ons ondersteuningsteam staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar – ook in het weekend en op feestdagen. Wij bieden ondersteuning via de volgende kanalen:

Live chat – direct bereikbaar vanuit elke pagina op de website, ook zonder dat u ingelogd bent. De gemiddelde wachttijd bedraagt enkele minuten.
E-mail – voor complexere verzoeken, zoals vragen over KYC-verificatie, opnamestatus of accountbeheer. Reactietijd doorgaans binnen 24 uur.

Vermeld bij e-mailcontact altijd uw geregistreerde e-mailadres en, indien van toepassing, het transactienummer. Dit versnelt de afhandeling aanzienlijk. Onopgeloste klachten kunt u ook indienen via Trustpilot of rechtstreeks escaleren naar de Kahnawake Gaming Commission.

Toegangsbeperkingen

Impressario Casino staat open voor spelers vanuit een groot aantal landen wereldwijd. Registratie en deelname aan ons platform zijn echter niet toegestaan voor inwoners van de volgende landen of regio's:

Afghanistan, Burkina Faso, Barbados, Kaaimaneilanden, Noord-Korea, Congo (DRC), Haïti, Iran, Jamaica, Jordanië, Mali, Mozambique, Myanmar, Nigeria, Panama, Filipijnen, Senegal, Zuid-Sudan, Syrië, Tanzania, Trinidad en Tobago, Uganda, Verenigde Staten, Vanuatu en Jemen.

Naast geografische beperkingen gelden de volgende algemene toegangsregels:

Deelname is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar of ouder. Gokken door minderjarigen is ten strengste verboden en strafbaar.
Spelers mogen slechts één account aanmaken. Meerdere accounts per persoon zijn niet toegestaan.
Spelen op naam van een derde persoon of het gebruik van andermans betaalmiddelen is niet toegestaan.
Personen die professioneel werkzaam zijn in de kansspelsector en gerelateerde bedrijfsprocessen zijn uitgesloten van deelname.

Verantwoord spelen

Wij nemen onze verantwoordelijkheid ten aanzien van verantwoord spelen uiterst serieus. Gokken dient uitsluitend als vermaak te worden beschouwd en nooit als een bron van inkomsten of een middel om financiële problemen op te lossen.

Vanuit uw accountomgeving kunt u op elk moment, zonder tussenkomst van de klantenservice, de volgende hulpmiddelen instellen:

Stortingslimieten – dagelijks, wekelijks of maandelijks maximumbedrag voor stortingen;
Verlieslimieten – maximaal verlies over een door u gekozen periode;
Sessielimieten – maximale speelduur per sessie;
Tijdelijke zelfuitsluiting – tijdelijke blokkering van uw account voor een door u gekozen periode.

Voor uitgebreid advies en verdere informatie over verantwoord spelen verwijzen wij u naar onze pagina over verantwoord spelen. Externe hulpinstanties zoals Begambleaware.org en het Loket Kansspel (0900-0113, 24/7 bereikbaar) staan klaar voor iedereen die behoefte heeft aan ondersteuning.

Privacybeleid

Wij hechten grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. De gegevens die u bij registratie en gebruik van ons platform verstrekt, worden uitsluitend verwerkt voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, waaronder:

het aanmaken en beheren van uw spelersaccount;
het verwerken van betalingen en opnames;
het uitvoeren van wettelijk verplichte verificatieprocessen (KYC en AML);
het personaliseren van uw speelervaring en het versturen van relevante aanbiedingen, mits u hiervoor toestemming hebt gegeven;
het naleven van onze verplichtingen jegens de Kahnawake Gaming Commission.

Uw gegevens worden nooit zonder uw toestemming aan derden verkocht. Wij maken gebruik van 256-bit SSL-versleuteling voor alle gegevensoverdracht en nemen organisatorische en technische maatregelen om uw informatie te beschermen tegen ongeoorloofde toegang. U heeft te allen tijde het recht uw gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen, voor zover dit verenigbaar is met onze wettelijke verplichtingen. Neem hiervoor contact op via ons supportkanaal.

KYC-beleid (Identiteitsverificatie)

In het kader van onze verplichtingen op het gebied van Know Your Customer (KYC) en Anti-Money Laundering (AML) zijn wij verplicht de identiteit van onze spelers te verifiëren. Verificatie is vereist voordat een eerste opname kan worden verwerkt en kan ook op elk ander moment door ons worden aangevraagd.

Voor een succesvolle KYC-verificatie dient u de volgende documenten aan te leveren:

Identiteitsbewijs – een geldig paspoort, nationale identiteitskaart of rijbewijs;
Adresbewijs – een recent nutsbedrijfsfactuur of bankafschrift (niet ouder dan drie maanden) met uw naam en adres;
Betalingsmiddel – afhankelijk van de gebruikte betaalmethode kan aanvullende verificatie worden gevraagd.

Documenten dienen leesbaar, volledig en geldig te zijn. Na succesvolle goedkeuring verlopen vervolgopnames aanzienlijk sneller. KYC-verificatie draagt bij aan de veiligheid van uw account en beschermt u tegen fraude en identiteitsdiefstal.

Contactgegevens

Voor vragen, opmerkingen of klachten kunt u ons bereiken via de volgende kanalen:

Live chat – beschikbaar op impressariocasino.com, 24/7, zonder inlogverplichting;
E-mail – via het contactformulier op onze website of rechtstreeks via ons ondersteuningsadres;
Klachten – onopgeloste klachten kunnen worden geëscaleerd naar de Kahnawake Gaming Commission, de toezichthouder onder wiens licentie wij opereren.